Бухгалтерський аутсорсинг — це не лише про цифри та звітність. Це про системність, уважність до деталей і здатність зрозуміти потреби клієнта. У цьому інтерв’ю ми поговорили з Інною Старовойт — проєктною менеджеркою, яка вже понад 16 років працює в UHY Prostir і очолює одну з команд бухгалтерського аутсорсингу.
Інна розповіла, як починалася її історія у компанії, що допомогло пройти шлях від асистентки до керівниці, як вибудовується партнерство з іноземними клієнтами та чому у бухгалтерії важливо поєднувати аналітику з емпатією.
Інно, пригадай, як ти потрапила до UHY Prostir та команди бухгалтерського аутсорсингу?
Я прийшла у компанію майже 17 років тому, розпочавши свій шлях у сфері аудиту. Однак, досить швидко зрозуміла, що мені ближче динаміка та живий ритм бухгалтерського аутсорсингу. Одного разу я погодилася тимчасово допомогти команді цього напрямку — буквально на кілька днів. Саме тоді я усвідомила, наскільки мені подобається динамічний ритм, різноманітність задач і можливість бути частиною бізнесу клієнтів.
Як починався твій шлях у бухгалтерському аутсорсингу?
Моя робота у бухгалтерському аутсорсингу почалася з непростого проєкту — аграрної компанії, де робота вимагала максимальної віддачі. Робочий день іноді починався о п’ятій ранку, відрядження, постійна динаміка, спілкування з іноземними клієнтами — усе це було справжнім випробуванням. Але саме тоді я зрозуміла, наскільки важливо мати сильну команду, яка підтримує навіть у найнапруженіші періоди. Цей досвід загартував і навчив не боятися складних задач.
Яку головну цінність, на твою думку, створює бухгалтерський аутсорсинг сьогодні?
Для мене бухгалтерський аутсорсинг — це не просто набір послуг, а партнерство з клієнтом. Ми не лише проводимо операції, а допомагаємо бізнесу працювати ефективніше: вибудовуємо процеси, консультуємо, як уникнути ризиків, та шукаємо рішення у складних ситуаціях. Найбільша цінність, на мою думку, полягає у тому, що клієнт відчуває підтримку та спокій — знає, що фінансова сторона бізнесу під контролем, і може зосередитись на розвитку свого бізнесу.
Як би ти описала свій підхід до роботи з клієнтами?
Мій підхід — це поєднання аналітики та емпатії. Для мене важливо не просто надати послугу, а відчути, чого саме потребує клієнт — підтримки, швидкого рішення чи впорядкування процесів. Я бачу свою роль у тому, щоб зробити роботу його бізнесу максимально ефективною.
Серед клієнтів твоєї команди багато міжнародних компаній. Чи є відмінності у співпраці з українськими та іноземними клієнтами?
Так, ці відмінності помітні. Іноземні клієнти зазвичай дотримуються чіткої структури: у них наявна структурована система відповідальності, є дедлайни та стандарти. Українські компанії, навпаки, діють гнучкіше, часто покладаються на швидкі рішення та живу комунікацію. З ними потрібно постійно адаптуватися, одразу реагувати та шукати рішення. Мені подобаються обидва підходи: міжнародний навчає точності, український — швидкості та креативності у вирішенні задач.
Які технології сьогодні допомагають тобі в роботі, особливо з міжнародними клієнтами?
У щоденній роботі ми активно використовуємо SAP Business One та SAP ERP — це потужні системи, які дозволяють бачити бізнес клієнта комплексно. В них усе пов’язано: документи, аналітика, звітність. Це допомагає швидше знаходити відповіді, узгоджувати процеси між командами й підтримувати високий рівень точності, який очікують міжнародні компанії.
Як змінилася комунікація з клієнтами в останні роки?
Комунікація стала значно оперативнішою. Якщо раніше більшість питань обговорювали через e-mail, сьогодні клієнти віддають перевагу месенджерам (Telegram, WhatsApp). Це змінило сам ритм роботи: рішення ухвалюються швидше, погодження займають хвилини, і завдяки цьому підвищується ефективність усіх процесів.
Який тренд у бухгалтерському аутсорсингу, на твою думку, стане ключовим у найближчі роки?
Усе рухається в напрямку швидкості та зручності — як для клієнта, так і для фахівців. Бізнес очікує миттєвих рішень, тому головний тренд — це автоматизація процесів і використання сучасних програмних рішень. Уже зараз ми бачимо, що AI поступово бере на себе рутинні завдання — від опрацювання первинних документів до формування звітів. З часом ця автоматизація лише зростатиме. Проте роль бухгалтера не зникне — вона вже трансформується в аналіз, консультування, пропонування рішень.
Які навички, на твою думку, сьогодні найбільш важливі для бухгалтера?
Сьогодні знань із бухгалтерії вже недостатньо. Важливо мати розвинений емоційний інтелект — відчувати клієнта, з якою працюєш. Іноді клієнту не потрібні цифри, йому потрібна підтримка, пояснення чи просто розуміння. Уміння почути, вчасно підказати або навіть зробити паузу в комунікації — це те, що створює довіру.
Яку пораду ти дала б молодим фахівцям, які починають кар’єру в цій сфері?
Не бійтеся ставити запитання — саме через них приходить справжнє розуміння.
Супроводження клієнта в аутсорсингу — це не лише про цифри, а й про постійне навчання. Навіть коли здається, що знаєш усе, завжди знайдеться щось нове, що допоможе стати кращою версією себе у роботі.
І, на завершення, якою однією фразою ти би описала команду бухгалтерського аутсорсу UHY Prostir?
Ми – команда експертів, яка працюємо з любов’ю до своєї справи, зберігаючи баланс між професійністю і людяністю та щодня доводячи, що бухгалтерія — це не лише про цифри, а й про довіру та партнерство.
Розмовляла Катерина Богдан
