Бухгалтерский аутсорсинг — это не только цифры и отчётность. Это системность, внимание к деталям и умение понять потребности клиента. В этом интервью мы поговорили с Инной Старовойт — проектным менеджером, которая уже более 16 лет работает в UHY Prostir и возглавляет одну из команд бухгалтерского аутсорсинга.
Инна рассказала, как начиналась её история в компании, что помогло ей пройти путь от ассистента до руководителя, как выстраивается партнёрство с иностранными клиентами и почему в бухгалтерии важно сочетать аналитику с эмпатией.
Инна, вспомни, как ты попала в UHY Prostir и в команду бухгалтерского аутсорсинга?
Я пришла в компанию почти 17 лет назад и начинала в аудите. Однако довольно быстро поняла, что мне ближе динамика и живой ритм бухгалтерского аутсорсинга. Однажды я согласилась временно помочь команде этого направления — буквально на несколько дней. Именно тогда я осознала, насколько мне нравится динамичный ритм, разнообразие задач и возможность быть частью бизнеса клиентов.
Как начинался твой путь в бухгалтерском аутсорсинге?
В бухгалтерском аутсорсинге я начинала с непростого проекта — аграрной компании, где работа требовала максимальной отдачи. Рабочий день иногда начинался в пять утра, командировки, постоянная динамика, общение с иностранными клиентами — всё это было настоящим испытанием. Но именно тогда я поняла, как важно иметь сильную команду, которая поддерживает даже в самые напряжённые периоды. Этот опыт меня закалил и научил не бояться сложных задач.
Какую главную ценность, по-твоему, создаёт бухгалтерский аутсорсинг сегодня?
Для меня бухгалтерский аутсорсинг — это не просто набор услуг, а партнёрство с клиентом. Мы не только проводим операции, но и помогаем бизнесу работать эффективнее: выстраиваем процессы, консультируем, как избежать рисков, и ищем решения в сложных ситуациях. Самая большая ценность, по-моему, в том, что клиент чувствует поддержку и спокойствие: он знает, что финансовая сторона бизнеса под контролем, и может сосредоточиться на его развитии.
Как бы ты описала свой подход к работе с клиентами?
Мой подход — это сочетание аналитики и эмпатии. Для меня важно не просто оказать услугу, а почувствовать, что именно нужно клиенту: поддержка, быстрое решение или порядок в процессах. Свою роль я вижу в том, чтобы сделать работу его бизнеса максимально эффективной.
Среди клиентов твоей команды много международных компаний. Есть ли различия в работе с украинскими и иностранными клиентами?
Да, эти различия заметны. Иностранные клиенты обычно придерживаются чёткой структуры: у них выстроена система ответственности, есть дедлайны и стандарты. Украинские компании, наоборот, действуют гибче, часто полагаются на быстрые решения и живое общение. С ними нужно постоянно адаптироваться, сразу реагировать и искать решения. Мне нравятся оба подхода: международный учит точности, украинский — скорости и креативности в решении задач.
Какие технологии сегодня помогают тебе в работе, особенно с международными клиентами?
В ежедневной работе мы активно используем SAP Business One и SAP ERP — это мощные системы, которые позволяют видеть бизнес клиента комплексно. В них всё связано: документы, аналитика, отчётность. Это помогает быстрее находить ответы, согласовывать процессы между командами и поддерживать высокий уровень точности, которого ожидают международные компании.
Как изменилась коммуникация с клиентами в последние годы?
Коммуникация стала намного оперативнее. Если раньше большинство вопросов обсуждали по e-mail, то сегодня клиенты предпочитают мессенджеры (Telegram, WhatsApp). Это изменило сам ритм работы: решения принимаются быстрее, согласования занимают минуты, и благодаря этому повышается эффективность всех процессов.
Какой тренд в бухгалтерском аутсорсинге, по-твоему, станет ключевым в ближайшие годы?
Всё движется в сторону скорости и удобства — как для клиента, так и для специалистов. Бизнес ждёт мгновенных решений, поэтому главный тренд — автоматизация процессов и использование современных программных продуктов. Уже сейчас мы видим, что AI постепенно берёт на себя рутинные задачи — от обработки первичных документов до формирования отчётов. Со временем автоматизации будет только больше. Однако роль бухгалтера не исчезнет — она уже трансформируется в анализ, консультирование, предложение решений.
Какие навыки, по-твоему, сегодня важнее всего для бухгалтера?
Сегодня одних знаний в бухгалтерии уже недостаточно. Важно иметь развитый эмоциональный интеллект — чувствовать клиента, с которым работаешь. Иногда клиенту нужны не цифры, ему нужны поддержка, объяснение или просто понимание. Умение услышать, вовремя подсказать или даже сделать паузу в общении — вот что создаёт доверие.
Какой совет ты дала бы молодым специалистам, которые начинают карьеру в этой сфере?
Не бойтесь задавать вопросы — именно через них приходит настоящее понимание.
Сопровождение клиента на аутсорсинге — это не только цифры, но и постоянное обучение. Даже когда кажется, что знаешь всё, всегда найдётся что-то новое, что поможет стать лучшей версией себя в работе.
И напоследок: какой одной фразой ты бы описала команду бухгалтерского аутсорсинга UHY Prostir?
Мы — команда экспертов, которая работает с любовью к своему делу, сохраняя баланс между профессионализмом и человечностью и каждый день доказывая, что бухгалтерия — это не только цифры, но и доверие и партнёрство.
Беседовала Екатерина Богдан
